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FAQ


Notre foire aux Questions (FAQ)


Vous pouvez utiliser la fonction CONTACT sur votre gauche pour nous poser une question, nous y répondrons dès que possible sur cette page.

Avez-vous des points de vente en France?
Notre unique point de vente est situé à Bagnères de Bigorre dans les Hautes-Pyrénées
Sinon nous distribuons partout en France et à l'étranger en VPC.

Localisation de nos boutiques

Comment entretenir ma RDC?
Il est vivement recommandé de faire nettoyer nos articles en laine des Pyrénées par
un professionnel, nettoyage à sec.
Vous pouvez également brosser votre robe de chambre avec une brosse douce de temps en temps pour redonner du "gonflant" aux poils.

L'article commandé n'est pas la bonne taille:
Un délai de sept jours vous est légalement octroyé durant lequel vous pouvez nous renvoyer l'article
à l'adresse suivante:
Espritdespyrenees
Ateliers B
12 rue Justin Daléas
65200 Bagnères de Bigorre
Nous procéderons alors à un échange dans les meilleurs délais.

Ou en est mon colis?
Dès votre commande, comptez un délai de quinze jours à trois semaines de fabrication.
Dès l'envoi de votre colis, un mail vous est envoyé avec un lien vers le site de livraison et
le numéro de votre colis.

Besoin d'info technique?
Vous pouvez nous contacter par mail en utilisant le module "contact" ou bien par téléphone au 06 08 99 39 05.

Demande de catalogue?
Beaucoup de nos clients nous demandent de leur envoyer un catalogue. Malheureusement, nous n’en éditons plus préférant de loin l’outil Internet qui nous permet de modifier nos pages à souhait et de ne plus être tributaire d’une édition onéreuse dont la finalité serait d’augmenter le prix de nos articles. A ce sujet, ceux qui possèdent une imprimante peuvent éditer chaque page utilisant le module impression en haut et à droite.


Quelle taille choisir?
Voir en bas de chaque page le tableau de correspondance.
: Par ailleurs, sachez que nous sommes à votre disposition au ...N° ... pour vous guider dans votre choix.

Origine de nos matières?
Nos matières sont directement issues de la production lainière de la région : Béarn, Bigorre, Ariège et Monts de Lacaune dans le Tarn.

Mode et frais de livraison:
Tous nos articles sont frais de port compris et livrable en Point Monsial Relay ou colissimo en France métropolitaine.
Comptez un supplément de frais de port pour les livraisons vers l'étranger et la CEE.

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Toutes les commandes passées sont vérifiées par l’administrateur du site qui s’engage à vous répondre sous 24 heures en fonction des heures ouvrables de notre entreprise. Vous recevrez une confirmation à l’adresse email enregistrée ou un texto sur votre portable si nous disposons uniquement d’un numéro de portable.

 

 

 

© Yvann K - Fotolia.com: Pic du Midi d'Osseau (Pyrénées Atlantiques)
 

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